Regulamin - Angiel.ski

1. Postanowienia ogólne

Regulamin ten określa zasady korzystania z serwisu internetowego Angiel.ski (dalej jako Serwis), prowadzonego pod adresem https://angiel.ski, przez firmę wskazaną w punkcie 2 poniżej. Regulamin został sporządzony na podstawie przepisów prawa polskiego, w szczególności ustaw regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną oraz prawa konsumentów.

Korzystając z Serwisu (w tym zapisując się na lekcje językowe lub uzyskując dostęp do treści płatnych), Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem i go zaakceptować. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług Serwisu.

2. Informacje o Usługodawcy

Właścicielem Serwisu jest Bartosz Garliński Koncept, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą z siedzibą przy ul. Opłotkowej 11, 51-007 Wrocław, wpisany do CEIDG, NIP: 898-182-11-36, REGON: 363414246 (dalej: Usługodawca). Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@angiel.ski oraz numerem telefonu 517 943 491.

3. Definicje

Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu (w tym z jego treści lub usług) po zaakceptowaniu Regulaminu. Użytkownikiem może być wyłącznie osoba pełnoletnia lub osoba, która ukończyła 16 lat i uzyskała zgodę opiekuna prawnego na korzystanie z Serwisu.

Konto – indywidualny profil Użytkownika zakładany w Serwisie, umożliwiający dostęp do wybranych usług (np. treści premium lub panelu rezerwacji lekcji).

Treści premium – dodatkowe materiały lub artykuły na stronie angiel.ski udostępniane odpłatnie Użytkownikom posiadającym wykupiony dostęp (abonament).

Lekcje – indywidualne lekcje językowe online świadczone przez Usługodawcę (lektora) dla Użytkownika za pośrednictwem komunikatorów internetowych.

4. Zakres usług Serwisu

Treści edukacyjne (blog) – Serwis ma charakter blogowy, publikujący artykuły, materiały i porady związane z nauką języka angielskiego. Większość treści jest dostępna bezpłatnie dla wszystkich odwiedzających stronę. Wybrane treści mogą być oznaczone jako treści premium dostępne odpłatnie dla zarejestrowanych Użytkowników (szczegóły w pkt 7).
Lekcje językowe online – Usługodawca oferuje możliwość rezerwacji indywidualnych lekcji języka angielskiego prowadzonych online (w trybie zdalnym). Lekcje prowadzone są przez lektora za pomocą komunikatora internetowego (np. Skype lub Zoom) w ustalonym z góry terminie. Szczegółowe warunki rezerwacji, odwoływania i prowadzenia lekcji określa pkt 6 niniejszego Regulaminu.
Chatbot do nauki języka – Serwis udostępnia interaktywny chatbot oparty na sztucznej inteligencji (Claude AI) umożliwiający Użytkownikom ćwiczenie języka angielskiego poprzez rozmowę. Chatbot stanowi narzędzie pomocnicze w nauce – korzystanie z niego jest dobrowolne i bezpłatne. Usługodawca dokłada starań, by chatbot udzielał poprawnych odpowiedzi, jednak z uwagi na automatyczny charakter tego rozwiązania, odpowiedzi chatbota mogą nie być w 100% poprawne lub adekwatne (patrz także pkt 9 – Odpowiedzialność).
Inne usługi – Serwis może udostępniać także newsletter, materiały do pobrania lub inne funkcjonalności wspierające proces nauki języka. Korzystanie z tych dodatkowych usług może wymagać podania adresu e-mail lub innych danych (szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności).

5. Warunki korzystania z Serwisu

Rejestracja i konto – Dostęp do lekcji online oraz treści premium wymaga założenia Konta Użytkownika w Serwisie. Podczas rejestracji Użytkownik musi podać prawdziwe dane wymagane w formularzu (m.in. imię, adres e-mail) oraz ustalić hasło do Konta. Użytkownik zobowiązany jest chronić dane logowania do swojego Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
Wiek Użytkownika – Z usług Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby poniżej 16 roku życia nie powinny zakładać Konta ani przekazywać danych w Serwisie bez zgody opiekuna prawnego. Usługodawca nie oferuje swoich usług dzieciom poniżej 16 lat.
Zasady korzystania – Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami. W szczególności zabronione jest dostarczanie poprzez Serwis treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich. Dotyczy to w szczególności materiałów zamieszczanych przez Użytkownika (np. wiadomości kierowanych do chatbota lub komentarzy – jeśli taka funkcja jest dostępna).
Wymagania techniczne – Do korzystania z Serwisu i uczestniczenia w lekcjach online niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, a w przypadku lekcji – również zainstalowana aplikacja Skype, Zoom lub inny uzgodniony komunikator oraz sprawne urządzenie audio-wideo. Użytkownik odpowiada za spełnienie minimalnych wymagań technicznych po swojej stronie.
Bezpieczeństwo – Usługodawca stosuje odpowiednie zabezpieczenia techniczne, jednak Użytkownik powinien zachować ostrożność i dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia. Zabrania się podejmowania działań mogących naruszać bezpieczeństwo lub stabilność działania Serwisu (np. prób nieautoryzowanego dostępu do zasobów Serwisu, ingerencji w kod strony itp.).

6. Lekcje indywidualne – rezerwacja i zasady odbywania

6.1. Rezerwacja lekcji

System rezerwacji – Zamawianie i rezerwacja terminów lekcji odbywa się online, za pośrednictwem udostępnionego przez Usługodawcę systemu rezerwacji (np. integracji z Kalendarzem Google) lub innego wskazanego kanału. Usługodawca poinformuje Użytkowników o aktualnie obowiązującym sposobie rezerwacji (np. poprzez stronę internetową).
Warunek płatności – W przypadku lekcji płatnych warunkiem skutecznej rezerwacji terminu jest dokonanie zapłaty z góry za rezerwowaną lekcję (lub pakiet lekcji) za pośrednictwem udostępnionego systemu płatności (patrz pkt 8 – Płatności). Do czasu otrzymania płatności rezerwacja terminu ma status wstępny i może nie zostać potwierdzona.
Lekcja próbna – Nowi Użytkownicy mają możliwość skorzystania z bezpłatnej lekcji próbnej, trwającej ok. 55 minut. Lekcja próbna jest dobrowolna i ma na celu zapoznanie się z metodą nauczania – skorzystanie z niej nie zobowiązuje Użytkownika do kontynuacji nauki ani do dokonania płatności. Każdemu Użytkownikowi przysługuje jedna bezpłatna lekcja próbna; kolejna lekcja wymaga już opłaty zgodnie z cennikiem.
Harmonogram rezerwacji – Rezerwacji terminu lekcji należy dokonać z odpowiednim wyprzedzeniem – nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem zajęć. Możliwość rezerwacji z dłuższym wyprzedzeniem może być ograniczona – nie przyjmuje się rezerwacji z datą dalszą niż 90 dni naprzód.

6.2. Odwoływanie i zmiana terminu lekcji

Odwołanie lekcji przez Użytkownika – Użytkownik ma prawo odwołać zarezerwowaną lekcję bez utraty wpłaty, pod warunkiem dokonania odwołania nie później niż na 24 godziny przed ustalonym terminem zajęć. Odwołania można dokonać za pośrednictwem tego samego systemu, w którym dokonano rezerwacji (np. poprzez anulowanie wydarzenia w udostępnionym kalendarzu) lub poprzez bezpośredni kontakt z Usługodawcą (e-mail/telefon).
Skutki terminowego odwołania – Jeżeli Użytkownik odwoła lekcję z zachowaniem powyższego terminu, wniesiona opłata nie przepada. Użytkownik może wykorzystać już opłaconą kwotę rezerwując inny dostępny termin lekcji (przeniesienie środków na poczet przyszłych zajęć). Innymi słowy, płatność za odwołaną lekcję zostaje zaliczona na kolejną lekcję – Użytkownik nie ponosi kosztu za lekcję odwołaną z odpowiednim wyprzedzeniem.
Późne odwołanie / nieobecność – W przypadku gdy Użytkownik odwoła lekcję później niż na 24 godziny przed terminem lub nie weźmie udziału w umówionej lekcji (nie pojawi się o ustalonej porze), traktuje się to jako wykorzystanie lekcji. Opłata za taką lekcję nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu – Użytkownik traci wniesioną płatność za tę lekcję, chyba że Usługodawca postanowi inaczej w ramach wyjątku (działając dobrą wolą).
Zmiana terminu – Zamiast odwołania lekcji Użytkownik może w miarę dostępności zaproponować zmianę terminu (przełożenie lekcji). Zgłoszenie prośby o zmianę terminu musi nastąpić również z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed pierwotnym terminem. Usługodawca dołoży starań, aby umożliwić przełożenie lekcji na inny dogodny termin, o ile grafik na to pozwala.
Niewykorzystane lekcje – Niewykorzystane lekcje lub rezygnacja z dalszych lekcji z inicjatywy Użytkownika (np. przed wyczerpaniem opłaconego z góry pakietu) co do zasady nie uprawniają do żądania zwrotu wpłaconych środków. Usługodawca może w szczególnych przypadkach wyrazić zgodę na zwrot części niewykorzystanej opłaty, jednak nie jest do tego zobowiązany (decyzja w tym zakresie ma charakter uznaniowy).

6.3. Przebieg zajęć (organizacja i zasady)

Czas trwania lekcji – Standardowy czas trwania płatnej lekcji ustalany jest zgodnie z ofertą i cennikiem prezentowanym w Serwisie (standardowo 55 minut, chyba że określono inaczej). Lekcje trwają nie krócej niż 55 minut. Lekcja rozpoczyna się i kończy o ustalonej godzinie – ewentualne opóźnienie z winy Użytkownika (np. spóźnienie na połączenie) skraca proporcjonalnie realny czas trwania zajęć.
Spóźnienia Użytkownika – Lektor (nauczyciel) oczekuje na Użytkownika zalogowanego na umówione zajęcia maksymalnie 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia lekcji indywidualnej. Jeżeli Użytkownik nie dołączy do zajęć w tym czasie, lekcja zostaje uznana za odbytą (przepada) z winy Użytkownika, bez prawa do odrobienia czy zwrotu płatności. Jeśli Użytkownik dołączy z opóźnieniem krótszym niż 15 minut, zajęcia zostaną przeprowadzone w pozostałym czasie – zakończenie nastąpi o pierwotnie przewidzianej godzinie, bez wydłużenia lekcji.
Problemy techniczne – W razie wystąpienia problemów technicznych z połączeniem internetowym lub platformą do lekcji, niezależnych od Użytkownika lub lektora, strony ustalą odpowiednie rozwiązanie. Jeśli trudności techniczne (np. przerwanie połączenia) nastąpiły po stronie Usługodawcy (lektora) – lekcja zostanie odpowiednio przedłużona lub przełożona na inny termin, tak aby Użytkownik otrzymał pełny opłacony czas zajęć. Jeżeli problemy leżą po stronie Użytkownika (np. awaria sprzętu), lektor podejmie próbę przedłużenia zajęć lub odrobienia straconego czasu w innym terminie – o ile to możliwe – jednak w przypadku braku takiej możliwości niewykorzystany czas może przepaść.
Przerwanie zajęć przez Użytkownika – Jeśli z przyczyn leżących po stronie Użytkownika zajdzie konieczność przerwania już rozpoczętej lekcji (np. nagły przypadek uniemożliwiający kontynuowanie), wówczas lekcja zostaje zakończona wcześniej na prośbę Użytkownika i nie będzie dokończona w innym terminie. Taka lekcja uznaje się za zrealizowaną – niewykorzystany czas przepada, a Użytkownik nie ma prawa do zwrotu płatności za niewykorzystaną część zajęć.
Zachowanie na lekcji – Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania ogólnie przyjętych norm kultury osobistej w trakcie zajęć. W szczególności niedopuszczalne jest zachowanie utrudniające prowadzenie lekcji lub naruszające dobra osobiste lektora (np. używanie wulgaryzmów, agresywne lub obraźliwe komentarze). Zabronione jest uczestniczenie w zajęciach pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, palenie tytoniu w trakcie lekcji, jak również podejmowanie innych działań zakłócających przebieg zajęć.
Konsekwencje niewłaściwego zachowania – W przypadku rażącego naruszenia przez Użytkownika powyższych zasad (np. stwierdzenia, że Użytkownik jest pod wyraźnym wpływem alkoholu lub narkotyków, celowego zakłócania przebiegu lekcji, kierowania pod adresem lektora obelżywych słów lub innego skrajnie niewłaściwego zachowania), lektor ma prawo przerwać lekcję w trybie natychmiastowym. W takiej sytuacji Użytkownik może zostać wykluczony z dalszych zajęć, a opłata za przerwaną lekcję nie zostanie zwrócona. Usługodawca zastrzega sobie także prawo definitywnego zakończenia współpracy z Użytkownikiem dopuszczającym się rażących naruszeń – w konsekwencji Konto Użytkownika może zostać zablokowane lub usunięte. W razie podejrzenia popełnienia przez Użytkownika czynu zabronionego w związku z uczestnictwem w zajęciach, Usługodawca może podjąć odpowiednie kroki prawne.
Zmiana lektora lub harmonogramu – Szkoła Angiel.ski dokłada starań, aby Użytkownik mógł odbywać lekcje regularnie w stałych, wybranych przez siebie terminach (np. co tydzień o ustalonej porze). Zastrzegamy jednak możliwość zmiany zaproponowanych terminów zajęć w uzasadnionych przypadkach – szczególnie gdy Użytkownik robi dłuższą przerwę w nauce lub często odwołuje zajęcia. Choć dokładamy wszelkich starań, aby zachować ciągłość cyklicznych lekcji, nie gwarantujemy, że każdy powtarzalny termin będzie dostępny przez cały okres współpracy. W razie zmian kadrowych (np. niedostępność danego lektora), Usługodawca zapewni Użytkownikowi odpowiednią informację oraz – o ile to możliwe – alternatywnego lektora o zbliżonych kwalifikacjach.

7. Treści premium i subskrypcje

Dostęp do treści płatnych – Część materiałów publikowanych w Serwisie (np. artykuły, poradniki, ćwiczenia lub inne zasoby oznaczone jako premium) jest dostępna wyłącznie dla Użytkowników, którzy wykupią płatny dostęp. Dostęp ten może mieć formę subskrypcji czasowej (abonamentu miesięcznego, rocznego itp.) lub jednorazowego zakupu konkretnej treści – w zależności od oferty przedstawionej w Serwisie. Informacja o charakterze płatności za dany materiał (abonament czy jednorazowa opłata) będzie każdorazowo podana przy opisie oferty.
Zakup subskrypcji – Aby uzyskać dostęp do treści premium, Użytkownik musi posiadać aktywne Konto oraz dokonać płatności wymaganej w ramach wybranej oferty (np. opłacić abonament). Proces płatności odbywa się za pośrednictwem platformy Zanfia i integracji z systemem płatności Stripe – Użytkownik zostanie skierowany do bezpiecznego formularza płatniczego, gdzie poda dane niezbędne do realizacji transakcji (np. dane karty płatniczej). Po potwierdzeniu płatności dostęp do treści premium zostanie nadany automatycznie lub w ciągu czasu określonego w ofercie (zazwyczaj natychmiast).
Okres abonamentowy i odnowienie – Wykupiony dostęp typu abonamentowego jest przyznawany na czas nieokreslony okres (np. 30 dni w przypadku abonamentu miesięcznego, 365 dni dla rocznego, itp.). Po upływie opłaconego okresu dostęp do treści premium wygaśnie, chyba że Użytkownik ponowi opłatę za kolejny okres. Jeśli abonament jest oferowany w modelu cyklicznym z automatycznym odnowieniem, informacja o tym będzie wyraźnie podana podczas zakupu – w takim wypadku kolejna płatność za następny okres będzie pobierana automatycznie (cyklicznie) z użyciem wcześniej wybranej metody płatności, aż do momentu rezygnacji przez Użytkownika. Użytkownik może zrezygnować z automatycznego odnowienia w każdej chwili, zgłaszając to poprzez swoje Konto lub kontaktując się z Usługodawcą (rezygnacja z odnowienia skutkuje brakiem naliczania kolejnych opłat, zachowaniem dostępu do końca opłaconego okresu i nieprzedłużaniem na kolejny).
Brak płatności – Jeśli model subskrypcji nie przewiduje automatycznego odnowienia, Użytkownik powinien samodzielnie opłacić kolejny okres przed wygaśnięciem poprzedniego, aby uniknąć przerwy w dostępie. Brak dokonania płatności za kolejny okres abonamentowy oznacza wygaśnięcie dostępu do treści premium z końcem okresu, za który wniesiono ostatnią opłatę. Usługodawca nie blokuje Konta całkowicie – Użytkownik zachowuje Konto i może ponownie wykupić dostęp w dowolnym czasie.
Prawo do treści – Wykupienie dostępu do treści premium uprawnia Użytkownika wyłącznie do osobistego korzystania z tych materiałów w ramach Serwisu. Treści cyfrowe udostępniane w Serwisie (zarówno bezpłatne, jak i premium) objęte są ochroną praw autorskich – ich kopiowanie, rozpowszechnianie poza Serwisem lub udostępnianie osobom trzecim bez zgody Usługodawcy jest zabronione (szczegóły w pkt 10 – Prawa autorskie).
Zakaz udostępniania konta – Konto Użytkownika i dostęp do treści premium mają charakter indywidualny. Zabrania się udostępniania swojego loginu i hasła czy też materiałów premium innym osobom. W przypadku stwierdzenia, że z jednego konta korzysta jednocześnie więcej niż jedna osoba lub że Użytkownik rozpowszechnia treści premium poza dozwolony użytek osobisty, Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do treści premium dla tego Konta, a nawet usunąć Konto Użytkownika naruszającego regulamin (po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń). Takie działania mogą być traktowane jako poważne naruszenie umowy przez Użytkownika.
Prawo odstąpienia (treści cyfrowe) – Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że z chwilą uzyskania dostępu do płatnych treści cyfrowych (treści premium) świadczenie usługi przez Usługodawcę zostaje rozpoczęte przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Poprzez zakup dostępu Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi niezwłocznie (tj. przed upływem terminu do odstąpienia) i tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oznacza to, że po uzyskaniu dostępu do treści premium Użytkownikowi nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy w ramach odstąpienia od umowy, chyba że indywidualna oferta stanowi inaczej lub strony postanowią inaczej.
Wsparcie techniczne – W przypadku problemów z dostępem do zakupionych treści (np. trudności z logowaniem, brak dostępu do materiałów mimo opłacenia) Użytkownik powinien skontaktować się z Usługodawcą (mailowo na kontakt@angiel.ski). Usługodawca dołoży starań, aby niezwłocznie rozwiązać problemy techniczne i zapewnić dostęp do należnych Użytkownikowi treści lub usług.

8. Płatności i faktury

Ceny i waluta – Ceny za usługi świadczone w Serwisie (lekcje, abonamenty i inne płatne treści) podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie). Aktualny cennik poszczególnych usług jest dostępny w Serwisie lub zostanie przedstawiony Użytkownikowi przed dokonaniem płatności. Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany cen lub organizowania promocji – zmiany te nie wpływają na już opłacone usługi (np. podwyżka abonamentu nie dotyczy okresu, za który Użytkownik już zapłacił).
Operator płatności – Wszystkie płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Stripe. Serwis akceptuje w szczególności płatności kartami płatniczymi oraz inne metody udostępnione przez Stripe. Stripe zapewnia bezpieczne szyfrowane połączenie podczas przekazywania danych płatniczych. Usługodawca nie gromadzi i nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Użytkowników – są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.
Potwierdzenie płatności – Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzyma potwierdzenie transakcji (np. e-mail potwierdzający opłacenie usługi lub status opłaconego zamówienia w Serwisie). Na żądanie Użytkownika (zgłoszone np. mailowo) Usługodawca wystawi fakturę VAT lub rachunek potwierdzający dokonanie płatności za usługę. W tym celu Użytkownik może zostać poproszony o podanie dodatkowych danych wymaganych do wystawienia faktury (np. adresu zamieszkania lub nazwy firmy i NIP – w przypadku firm).
Zwroty płatności – Zasadniczo, opłaty wniesione przez Użytkownika za świadczone usługi nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji opisanych w Regulaminie lub przewidzianych przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności:
- Lekcji odwołanych z naruszeniem zasad (później niż 24h przed) lub niewykorzystanych z winy Użytkownika – brak zwrotu (zgodnie z pkt 6.2.3).
- Rezygnacji Użytkownika z dalszego korzystania z usługi przed upływem opłaconego okresu (np. rezygnacja z lekcji w trakcie wykorzystania pakietu, czy rezygnacja z abonamentu w środku miesiąca) – co do zasady brak zwrotu niewykorzystanej części (chyba że Usługodawca postanowi inaczej z dobrej woli lub przepisy prawa nakładają obowiązek zwrotu).
- Wyjątek stanowią sytuacje, gdy Usługodawca sam nie zrealizuje opłaconej usługi z własnej winy – np. odwoła lekcję bez proponowania terminu zastępczego ani nie zapewni dostępu do zakupionych treści. W takim przypadku Użytkownik ma prawo do pełnego zwrotu środków za niezrealizowaną usługę.
Zwrot niewykorzystanej opłaty (przypadki szczególne) – Jeżeli Usługodawca z własnej inicjatywy podejmie decyzję o zakończeniu świadczenia usług dla danego Użytkownika w trakcie trwania opłaconego okresu (np. odmówi dalszego prowadzenia lekcji danemu Użytkownikowi nie z przyczyny naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, lub zamknie usługę premium przed upływem opłaconego abonamentu), wówczas niewykorzystana część wniesionych przez Użytkownika opłat zostanie mu zwrócona. Zwrot nastąpi proporcjonalnie do zakresu niewykorzystanych usług, np. według wzoru: liczba opłaconych niewykorzystanych lekcji × cena jednostkowa lekcji z cennika, lub czas niewykorzystanego dostępu premium × odpowiednia stawka. Zwrot środków realizowany będzie tą samą metodą, jakiej użyto do płatności, chyba że strony ustalą inny sposób.
Promocje i kody rabatowe – Usługodawca może oferować kody rabatowe, zniżki lub promocyjne okresy próbne dla wybranych usług. Szczegółowe warunki skorzystania z promocji (wysokość rabatu, czas trwania, sposób aktywacji itp.) będą każdorazowo podane przy danej ofercie promocyjnej. Promocje nie łączą się ze sobą, o ile nie określono inaczej.

9. Prawa autorskie i własność intelektualna

Własność treści – Wszelkie materiały dostępne w Serwisie Angiel.ski (w tym artykuły blogowe, wpisy, materiały dydaktyczne, nagrania, grafiki, logo Serwisu, a także układ i wybór prezentowanych treści) stanowią utwory chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej. Wyłącznym właścicielem autorskich praw majątkowych (lub licencjobiorcą uprawnionym do dystrybucji) tych materiałów jest Usługodawca lub odpowiednio uprawnione podmioty trzecie współpracujące z Usługodawcą.
Licencja dla Użytkownika – Użytkownik ma prawo korzystać z udostępnionych w Serwisie treści wyłącznie na własny użytek osobisty, w celach edukacyjnych. Użytkownik nie nabywa jakichkolwiek praw własności intelektualnej do udostępnionych utworów – nie wolno w szczególności: kopiować, rozpowszechniać, publicznie odtwarzać czy udostępniać materiałów (zarówno darmowych, jak i płatnych) osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
Treści dostarczane przez Użytkownika – Jeśli w ramach korzystania z Serwisu Użytkownik przekazuje własne treści (np. komentarze, opinie, sugestie lub inne materiały – w zakresie, w jakim taka funkcjonalność jest dostępna), oświadcza tym samym, że posiada prawa do tych treści oraz że udzielenie licencji na ich wykorzystanie przez Usługodawcę nie narusza praw osób trzecich. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie przekazanych treści w ramach działalności Serwisu (w tym ich publikację na stronie). Licencja obejmuje prawo do pozostawienia treści w Serwisie również po rozwiązaniu umowy z Użytkownikiem. Powyższe nie dotyczy danych osobowych ani treści prywatnej korespondencji – kwestie te reguluje Polityka Prywatności.
Znaki towarowe – Nazwa „Angiel.ski”, logo Serwisu oraz wszelkie inne znaki towarowe, handlowe, slogany i nazwy handlowe występujące w Serwisie stanowią chronione oznaczenia należące do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów. Użytkownik nie jest uprawniony do wykorzystywania tych oznaczeń bez zgody ich właściciela.
Naruszenie praw – W razie stwierdzenia naruszenia praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej przez Użytkownika (np. nieuprawnione rozpowszechnianie materiałów z Serwisu), Usługodawca ma prawo podjąć odpowiednie działania, w tym żądać zaprzestania naruszeń, usunięcia skutków naruszeń, a także zablokować Konto Użytkownika naruszającego Regulamin. Użytkownik może również ponieść odpowiedzialność cywilną lub karną przewidzianą przez przepisy prawa za naruszenie cudzych praw autorskich.

10. Odpowiedzialność i wyłączenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność za treści edukacyjne – Treści publikowane w Serwisie (zarówno darmowe artykuły, jak i materiały premium) mają na celu pomoc w nauce języka i są przygotowywane z należytą starannością. Niemniej, Usługodawca nie gwarantuje, że zastosowanie informacji zawartych w Serwisie przyniesie oczekiwane rezultaty edukacyjne lub że materiały te są wolne od błędów. Porady językowe, wskazówki i materiały dydaktyczne publikowane w Serwisie mają charakter ogólny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody lub niepowodzenia wynikłe z wykorzystania przez Użytkownika informacji zawartych w Serwisie bez właściwego dostosowania do swojej sytuacji. Nauka języka jest procesem indywidualnym – nie gwarantujemy osiągnięcia określonego poziomu biegłości językowej w konkretnym czasie.
Odpowiedzialność za działanie chatbota – Udostępniany w Serwisie chatbot AI (Claude AI) jest narzędziem automatycznym opartym na algorytmach sztucznej inteligencji. Odpowiedzi generowane przez chatbota mogą być pomocne w nauce języka, jednak mogą także zawierać nieścisłości lub błędy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści generowane przez chatbota, w szczególności za ich poprawność językową czy merytoryczną. Chatbot nie reprezentuje oficjalnego stanowiska Usługodawcy. Użytkownik korzysta z chatbota wyłącznie na własne ryzyko i powinien weryfikować otrzymane odpowiedzi, zwłaszcza przed wykorzystaniem ich w ważnym kontekście. Zabronione jest wykorzystywanie chatbota do celów sprzecznych z prawem (np. generowania treści niezgodnych z prawem). Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego ograniczenia dostępu do chatbota, jeśli wymaga tego bezpieczeństwo danych lub inne względy techniczne bądź prawne.
Tymczasowa niedostępność usług – Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis i wszystkie usługi (lekcje online, dostęp do treści) działały w sposób ciągły i bez zakłóceń. Może się jednak zdarzyć, że z przyczyn technicznych lub niezależnych od Usługodawcy (np. awarie serwera, prace konserwacyjne, problemy u dostawców zewnętrznych) dostęp do Serwisu lub poszczególnych funkcjonalności będzie czasowo ograniczony. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności usług spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od niego lub nieautoryzowanymi ingerencjami osób trzecich. W przypadku planowanych przerw technicznych (np. konserwacja systemu) Usługodawca – o ile to możliwe – poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem o terminie i przewidywanym czasie niedostępności.
Usługi zewnętrznych dostawców – Niektóre funkcjonalności Serwisu opierają się na usługach zewnętrznych dostawców (np. system rezerwacji Google Calendar, płatności Stripe, narzędzia analityczne Google Analytics, chatbot Claude AI itp.). Usługodawca nie odpowiada za ewentualne problemy w działaniu tych usług, wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawców zewnętrznych. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca wyłącza swoją odpowiedzialność za szkody powstałe wskutek działania bądź zaniechania takich podmiotów trzecich. Jednocześnie, w razie wystąpienia problemów z usługą zewnętrzną, Usługodawca będzie w miarę możliwości wspierał Użytkownika w wyjaśnieniu sytuacji lub wskaże alternatywne rozwiązanie.
Linki zewnętrzne – W treściach Serwisu mogą znajdować się odnośniki (linki) do stron internetowych osób trzecich, które zostały zamieszczone dla wygody lub jako uzupełnienie materiałów (np. link do źródła, materiału dodatkowego, narzędzia językowego itp.). Usługodawca nie kontroluje zawartości tych zewnętrznych serwisów i nie ponosi odpowiedzialności za ich działanie ani treści tam publikowane. Użytkownik przechodząc pod zewnętrzny link powinien zapoznać się z regulaminem i polityką prywatności danej zewnętrznej witryny. Zamieszczenie linku w Serwisie nie oznacza, że Usługodawca rekomenduje daną stronę lub bierze odpowiedzialność za informacje na niej zawarte.
Relacja z konsumentem – Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Użytkowników będących konsumentami na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w tym za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań.
Ograniczenie odpowiedzialności – Z zastrzeżeniem pkt 6 powyżej, odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących konsumentami (np. przedsiębiorców korzystających z usług) jest ograniczona – w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie – do wysokości faktycznie poniesionej przez takiego Użytkownika szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.

11. Reklamacje i odstąpienie od umowy

Reklamacje usług – Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz świadczonych usług. Reklamacja może dotyczyć np. jakości odbytej lekcji, braku dostępu do zakupionych treści, błędnego naliczenia opłaty, działania funkcjonalności Serwisu itp. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy (kontakt@angiel.ski) lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy (podany w pkt 2 Regulaminu).
Termin zgłoszenia reklamacji – Zaleca się złożenie reklamacji niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia będącego jej podstawą, tak aby ułatwić jej rozpatrzenie. W przypadku reklamacji dotyczących odbytych lekcji językowych, Użytkownik powinien zgłosić zastrzeżenia w terminie do 30 dni od dnia odbycia lekcji, której dotyczy reklamacja. Reklamacje zgłoszone po upływie tego czasu również będą rozpatrywane, jednak Usługodawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia bez rozpoznania reklamacji złożonych z nadmierną zwłoką (co utrudnia obiektywną ocenę sytuacji).
Elementy reklamacji – W reklamacji Użytkownik powinien podać swoje dane pozwalające na identyfikację (imię, nazwisko, adres e-mail powiązany z Kontem) oraz opisać okoliczności stanowiące podstawę reklamacji (np. data i godzina lekcji, opis problemu lub usterki, oczekiwany sposób rozwiązania). Jeśli reklamacja dotyczy płatności – należy załączyć potwierdzenie płatności lub podać szczegóły transakcji.
Rozpatrzenie reklamacji – Usługodawca dołoży starań, aby reklamacje rozpatrywać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana Użytkownikowi na podany przez niego adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przewidywanym dłuższym czasie potrzebnym na udzielenie odpowiedzi, wraz z podaniem przyczyny opóźnienia.
Uwzględnienie reklamacji – Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Usługodawca podejmie odpowiednie działania naprawcze, np.: zwrot całości lub części opłaty (w przypadku uznania roszczenia finansowego), udostępnienie Użytkownikowi poprawnie działającej usługi, przyznanie dodatkowej lekcji lub innej rekompensaty – stosownie do charakteru reklamacji. Sposób załatwienia reklamacji będzie uzgadniany z Użytkownikiem, z poszanowaniem obowiązujących przepisów i uzasadnionych interesów obu stron.
Prawo odstąpienia (usługi) – Użytkownik będący konsumentem, zawierając umowę na odległość (np. zakup pakietu lekcji lub abonamentu) ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Jednakże, wiele świadczonych przez Usługodawcę usług ze względu na swój charakter może zostać wykonanych przed upływem 14 dni lub są to usługi świadczenia treści cyfrowych – w takich sytuacjach prawo odstąpienia może nie przysługiwać (zgodnie z art. 38 pkt 1 i pkt 13 ww. ustawy). W szczególności:
- Jeśli Użytkownik zarezerwuje lekcję, która ma odbyć się w terminie krótszym niż 14 dni od daty rezerwacji, to poprzez rezerwację terminu Użytkownik wyraźnie żąda wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia. Jeżeli lekcja zostanie przeprowadzona w całości przed upływem 14 dni od zawarcia umowy (zakupu), prawo odstąpienia nie przysługuje (umowa zostaje w pełni wykonana za zgodą konsumenta).
- Jeśli Użytkownik wykupi dostęp do treści cyfrowych (treści premium) – jak wspomniano w pkt 7.7 – następuje utrata prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi (dostarczenia treści) za zgodą Użytkownika przed upływem 14 dni.
W przypadkach, gdy prawo odstąpienia przysługuje (np. Użytkownik zakupił pakiet lekcji z dużym wyprzedzeniem, a żadna lekcja jeszcze się nie odbyła i minęło mniej niż 14 dni od zakupu, lub wykupił abonament, lecz nie zalogował się do treści premium i chce zrezygnować przed upływem 14 dni), Użytkownik może odstąpić od umowy, składając stosowne oświadczenie (np. drogą mailową). Wzór pouczenia o odstąpieniu oraz wzór formularza odstąpienia mogą zostać udostępnione Użytkownikowi przez Usługodawcę na życzenie. W przypadku skutecznego odstąpienia umowa jest uważana za niezawartą, a Usługodawca zwróci Użytkownikowi wszystkie otrzymane płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów – Usługodawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozpatrywania reklamacji. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich), Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK, w szczególności pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl). Konsument może m.in. uzyskać pomoc bezpłatnego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, służącej do rozwiązywania sporów drogą elektroniczną.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności: zmiany przepisów prawa wpływające na wzajemne prawa i obowiązki stron umowy, rozszerzenie lub modyfikację funkcjonalności Serwisu, wprowadzenie nowych usług odpłatnych lub nieodpłatnych, zmianę form płatności lub dostaw, itp. – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na postanowienia Regulaminu.
W przypadku dokonania zmian Regulaminu, Usługodawca poinformuje Użytkowników o treści zmian z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie. Informacja o zmianach zostanie przekazana poprzez publikację stosownego komunikatu na stronie Serwisu, a w odniesieniu do Użytkowników posiadających Konto – również drogą mailową na adres przypisany do Konta (o ile Użytkownik wyraził zgodę na taką formę kontaktu).
Jeżeli Użytkownik nie akceptuje wprowadzanych zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych (czyli usunąć Konto i zaprzestać korzystania z Serwisu) przed datą wejścia zmian w życie. Niezłożenie takiego oświadczenia oraz dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian będzie równoznaczne z akceptacją nowego brzmienia Regulaminu.

13. Postanowienia końcowe

Obowiązywanie Regulaminu – Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Serwisu i obowiązuje w aktualnej wersji przez czas nieoznaczony.
Prawo właściwe – W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Nieważność postanowień – W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się bezwzględnie nieważne lub nieskuteczne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. Nieważne/nieskuteczne postanowienie zostanie zastąpione odpowiednim przepisem prawa lub – jeśli to możliwe – postanowieniem o zbliżonym znaczeniu, które będzie zgodne z obowiązującym prawem.
Kontakt – W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub uwag związanych z niniejszym Regulaminem bądź funkcjonowaniem Serwisu, Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej (adres: kontakt@angiel.ski) lub pisemnie na adres siedziby wskazany w pkt 2. Usługodawca dołoży starań, aby udzielić odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Integralność umowy – Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranej między Usługodawcą a Użytkownikiem. Aktualna treść Regulaminu jest udostępniona nieodpłatnie na stronie Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk).